Beschwerde- und Reklamationsmanagement am Telefon

Reklamationen und Beschwerden von Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Nutzen Sie den Eingang von Beschwerden, die Prozessqualität und somit die Kundenzufriedenheit zuerhöhen.Die Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektivesBeschwerdemanagement. Informieren Sie sich in diesem Seminar, die Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement zu nutzen.

Seminarinhalte
Sie trainieren, Telefonate mit reklamierenden Kunden freundlich, verbindlich und routiniert zu führen – auch in unangenehmen Situationen, um die Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und gezielt darauf eingehen zu können.

  • Gesprächstechniken und Konsensgespräch
  • Umgang mit Konflikten
  • Überzeugend argumentieren – Einwände entkräften
  • Kundenorientierung und Dienstleistungsbewusstsein

Zielgruppe
Führungskräfte, Mitarbeiter der Fachabteilungen

Anmeldung (132 KB)

Termin in 2019

09.09. + 10.09.2019 in Neu Anspach

Sie investieren

595,– Euro

536,– Euro für Mitglieder der Partnerverbände (UST-befreit)

tba