PROseminare – das neue Weiterbildungsformat

Management-Training made by DEAplus

An unserem neuen zusätzlichen Schulungsort, dem Adam Hall Experience Center im hessischen Neu-Anspach ist am 18. Juni 2018 das neue DEAplus Weiterbildungsformat gestartet.

Gezielt ausgerichtet auf die inhaltlichen und methodischen Anforderungen von Führungskräften und Professionals in der Veranstaltungsbranche bietet PROseminare trendgerechtes Know-how in den Management-Themenbereichen Innovation, Organisation, Personal, Vertrieb, Technik und Recht.

Durch die Kooperation mit der Adam Hall Group profitieren unsere Kunden von umfassenden Synergien, spannender Vielfalt und besonderer Qualität: modernste Ausstattung der Seminar- und Workshop-Räume, praxisnahes Training in den exzellent ausgestatteten Werkstätten, leistungsstarkes Logistikcenter, kommunikationsorientierte Pausen- und Cateringzonen.

Hotels in der Nähe vom Adam Hall Experience Center finden Sie hier

PROseminare

Beschwerde- und Reklamationsmanagement am Telefon

Reklamationen und Beschwerden von Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Nutzen Sie den Eingang von Beschwerden, die Prozessqualität und somit die Kundenzufriedenheit zuerhöhen.Die Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektivesBeschwerdemanagement. Informieren Sie sich in diesem Seminar, die Chancen durch ein aktives Reklamationsmanagement zu nutzen.

Seminarinhalte
Sie trainieren, Telefonate mit reklamierenden Kunden freundlich, verbindlich und routiniert zu führen – auch in unangenehmen Situationen, um die Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und gezielt darauf eingehen zu können.

  • Gesprächstechniken und Konsensgespräch
  • Umgang mit Konflikten
  • Überzeugend argumentieren – Einwände entkräften
  • Kundenorientierung und Dienstleistungsbewusstsein

Zielgruppe
Führungskräfte, Mitarbeiter der Fachabteilungen

Anmeldung (146 KB)

Termin in 2019

09.09. + 10.09.2019 in Neu Anspach

Sie investieren

595,– Euro

536,– Euro für Mitglieder der Partnerverbände (UST-befreit)

tba